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客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户价值的客户关系管理研究

admin头像 admin 素质提升 2024-05-09 08:05:22 0 34
导读:客户关系管理和顾客价值分析这方面的毕业论文通常我们说的开展客户价值(CV,customervalue)分析往往是指分析客户在与公司保持关系期间所带给公司净利益的多少。对应的矩阵分...

客户关系管理和顾客价值分析这方面的毕业论文

通常我们说的开展客户价值(CV,customervalue)分析往往是指分析客户在与公司保持关系期间所带给公司净利益的多少。

对应的矩阵分别为高一高、高―低、低一高、低―低,并提出了针对四类不同客户的企业策略。

老师让查找关于“客户价值及其评价方法”的论文。中英文都需要!~谢谢各位大侠了。小妹找了好久就是找不到合适的。再加上是刚刚开始学习,对这门课没有什么了... 最近在学习客户关系管理。

电子商务客户关系管理的客户价值驱动模型是什么

1、客户细分的变量包括人口属性因素(如地域、性别、年龄等)、心理因素、行为因素、需求因素、客户价值因素等。

2、那么,CRM到底是什么?CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国,于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。

3、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

4、电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功,一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择,使企业与客户之间的关系更加密切,实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。

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